ОТЗЫВЫ

Хочу выразить тебе огромную благодарность за проведение обучения по сервису.

Мне как руководителю бассейна и всем сотрудником было очень полезно, особенно практическая часть.

А самое главное, что нас всех впечатлило, что мы были не просто слушатели, а именно участники.
Сами думали, обсуждали и принимали решения!
Это не обычный формат, но он нам очень понравился.
Планируем и дальше с тобой сотрудничать!

Спасибо тебе, ещё раз!

Полгода назад запустили проект под названием «Бассейн на Бутлерова». Коротко-бассейн в центре города Казань (длиной 25 метров 4 широкие дорожки) в здании Центрального отделения Сбербанка.

Одним из основных критериев при запуске проекта стали сотрудники без опыта работы (с такими вначале сложнее, со «звездами» сложно сразу). Данный персонал оказался на передовой и столкнулся с клиентом «один на один», когда появлялись вопросы и возражения (например, такие как «много народу на плавательной дорожке — 3 человека», дорогое разовое посещение, музыкальное сопровождение в бассейне, большая заполненность бассейна в вечернее время и другие).

После поступления данных замечаний и некомпетентности ответов сотрудников в данных ситуациях, было принято решение о привлечении компании Русфитнеском. Требования к данной организации, с моей стороны, были серьёзные, не просто провести обучение «для галочки», а получить положительный побочный эффект для улучшения качества оказываемых услуг.

Одним из условий данной организации был запрос на проблематичные точки, которые проявлялись в процессе управления. Опросив сотрудников и добавив свои потребности, мы отправили исходный материал исполнителям для начала работы.

Нами был получен тренинг «Сервис в фитнес клубе», состоящий из 3 частей:

• Стандарты сервиса.
• Технология взаимодействия с клиентами.
• Алгоритм работы с возражениями и конфликтами.

Для меня, как для руководителя, было важно понимать качество обучения и вовлечённость сотрудников, поэтому я и сам принял участие в тренингах, которые состояли из теоретической части и практики.

Виктория Залогина, проводящая тренинг в онлайне, заставила встрепенуться сотрудников на заданиях так, что сценарий воспринимался как в живую.

Психотипы клиентов, стандарты сервиса, работа с возражениями, а главное как из критичных ситуаций выйти с плюсом для компании.

На следующий же день после окончания данного обучения я стал свидетелем того как сотрудники использовали материалы тренинга в работе с клиентами.

Выражаем благодарность компании Русфитнеском и преподавателю-практику Виктории Залогиной.

Для эффективного управления любым бизнесом нужно четко формулировать и ставить понятные цели. И есть потребность обсудить эти цели с компетентным человеком. Просто проговорить их и убедиться, что ты не упустил из виду что-то важное.

Именно с таким настроем я собиралась на страт. сессию с Сергеем Крюковым.

Но результат нашей встречи превзошел мои ожидания многократно.

3 часа очень комфортной беседы. Сергей как-то чувствует и видит все тонкие моменты в бизнес-процессах, которые обнаруживаются в течении разговора.

У меня возникло много озарений!

Что можно сделать завтра и сразу:

улучшить, доусилить свои продукты (сделать их недостижимыми для конкурентов). Проговорили с Сергеем конкретные шаги по пунктам.
доточить коммуникации с клиентами, показать себя с более выгодной и привлекательной для клиента стороны. (почему я сама не додумалась до этого?!)
по работе с персоналом, о комплектации и правильной расстановке сил и приоритетов.

Ну и главное:

Я ушла с четкой, сформулированной целью на срок 9−12 месяцев с расписанным списком задач, которые пошагово нужно сделать для реализации заданной цели.

Я знаю куда идти и что мне нужно делать сегодня и завтра. И далее по месяцам.

Эта систематизация и планирование облегчают работу управленца и в рутинных ежедневных заботах помогают не сбиться с курса.

Поставлена очень амбициозная и интересная цель — Сергей СПАСИБО!

Ну и в конце отзыва немного человеческого:
Мне было очень комфортно общаться с Сергеем, он создает этот правильный настрой. на осмысленность и поиск.

Я не чувствовала давления и навязывания.

Мы обсудили только то, что нужно для конкретного моего бизнеса и не уходили ни в философию, ни в обобщения.

Ни минуты воды или отвлеченных бесед. И это создавало нужный настрой и сфокусированность.

Если я уходила в сторону — Сергей плавно возвращал меня в тему встречи, спокойно ведя меня по пунктам от простого к сложному.

Неожиданно в процессе беседы родилось несколько новых идей.

Никогда не принимала участие в страт. сессиях, но это оказалось не только продуктивно и полезно, но и очень увлекательно! Сидишь и как в Лего, собираешь из деталей (активов своего бизнеса) что-то интересное и необычное! Чтобы продукт получился не только интересным, но и ценным для клиента, учитывали изменения внешней среды, поведения потребителей, какие активы нужно дорастить, чтобы удовлетворять потребности в будущем.

Сегодня руководителю очень важно принимать верные решения в условиях неопределенности и эффективно распределять свои ресурсы. Хорошо, когда рядом есть профессионал, который тебе задаст вопросы, отвечая на них, ты находишь верные решения и открываешь для себя то, что лежит на поверхности!

Сергей имеет огромный опыт в индустрии, отлично осведомлен о трендах, ключевых темах нашей отрасли. 3 часа разговора по «душам», в который ты легко вовлекаешься, пролетели на одном дыхании!

В конце сессии написали руководство к действию до конца 2021 года! Задачи раздели на те, что можно делать уже сейчас и ощутить вкус победы, тем самым замотивировать команду на новые свершения, и задачи, к которым нужно еще подрастить понятных ресурсов и компетенций.

В фитнес бизнесе с 2006 г. Начинал с нуля. Был управляющим и Генеральным директором. Затем выкупил бизнес у собственника, а в 2013 выкупил и само помещение площадью 1000 кв. м.

После 13 лет управления мотивация по не многу стала угасать и это стало влиять на эффективность бизнеса, пошли минусовые значения. Нужна была свежая кровь, анализ и взгляд со стороны профессионального человека. И мною было принято решение передать бизнес в управление профессионалу. Главным аргументом при выборе компании «РусФитнесКом» во главе с Сергеем Крюковым стало эффективное управление им сетью «Планета Фитнес». В прошлом эта сеть клубов была одним из лидеров фитнес индустрии России, но впоследствии этот бренд остался только в Татарстане. И это дорогого стоит, конечно для тех, кто понимает в бизнесе. Самое главное не открыться, а быть успешным на протяжении всей жизни бизнеса.

Работа с Сергеем началась осенью 2019 г. и продолжается по сей день. Задача перед Сергеем была поставлена оптимизировать расходы и т. д. и выйти на плюсовые значения прибыли. За это время в работу вмешалась пандемия. Но её, с помощью государственной поддержки и управления Сергея прошли не плохо. На данный момент расходы оптимизируются и идет дальнейшая коррекция бизнес-процессов клуба, практически вышли в ноль, но некоторые минусовые
значения остаются. Но думаю, в сезон ситуация выправится и выйдем в плюс.

О Сергее могу сказать как о грамотном специалисте, знающем свое дело и надежном партнере. Наше сотрудничество продолжается и есть уверенность что Сергей выведет клуб на те значения и выполнит те задачи которые перед ним были поставлены! Успехов Сергей!

РАСТИМ ДОПЫ

Для амбициозного предпринимателя важно ставить перед собой понятные и оцифрованные цели. А если нет цели, то сложно представить как будет развиваться фитнес клуб и куда двигаться.

Для меня было очень полезно поработать с командой Сергея и Виктории над важной задачей: поиск возможных точек роста доп услуг клуба.

Сотрудники внутри компании часто имеют замыленный взгляд. В клубе все процессы отработаны и менять их не всегда легко. Но оценка наших показателей сторонней компанией, свежий профессиональный взгляд людей, имеющих колоссальный опыт работы с клубами разного масштаба и уровня, это то что нужно нашей амбициозной команде.

Что мы получили? Получили понимание того, где есть возможность растить продажи и прибыль от доп услуг:

• была разработана новая, более обьективная система мотивации тренеров
• была пересмотрена и доработана продуктовая линейка
• доработали шкалу понижающего коэффициента продаж ПТ
• проработали ближайших конкурентов и нашли наши сильные стороны
• проработали как можно внести элемент игры в наши бизнес процессы (при работе с сотрудниками и клиентами)

Сергей и Виктория дали мне очень понятный инструмент, который поможет мне собирать и анализировать данные продаж по каждому департаменту.
Сергей — отдельное спасибо за гугл таблицы. Мы их адаптируем под свой клуб и будем работать далее более системно.

Ну и вишенка на торт)) Есть понимание как планировать бюджет доходов и расходов. Это для нас прорыв.