СТАТЬИ
БЛОГ
Алгоритм подготовки и запуска клубной карты "Активное долголетие"
Этап 1: Определение целевой аудитории Цель: Четко сформулировать портрет клиента, на которого направлена программа. Действия: Провести анализ существующих клиентов клуба, чтобы выявить потенциальных участников программы (оценка риска перехода с уже имеющихся клубных карт). Определить возрастные рамки целевой аудитории. Учесть особенности образа жизни и потребностей данной категории клиентов.
Этап 2: Разработка маркетинговой стратегии Цель: Создать привлекательное предложение для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Действия: Подготовить информационные материалы, подчеркивающие преимущества программы "Активное долголетие": Акцент на здоровье и активности в пожилом возрасте. Возможность заниматься спортом в комфортной обстановке. Поддержка профессионального тренера. Организовать персональные рассылки потенциальным клиентам с информацией о программе. Продвигать программу через социальные сети и другие каналы коммуникации. Один из основных каналов продвижение - существующие члены клуба, которым предлагается подарочный сертификат на данную карту для их родителей.
Этап 3: Внутренняя подготовка команды Цель: Обеспечить понимание всеми сотрудниками концепции программы и методов ее реализации. Действия: Провести совещание с персоналом, включая инструкторов, администраторов и менеджеров. Объяснить цели и задачи программы "Активное долголетие". Обучить сотрудников правильному взаимодействию с участниками программы, уделяя особое внимание вопросам здоровья и физической формы пожилых людей.
Этап 4: Создание стандарта занятий Цель: Установить единые стандарты проведения тренировок, обеспечивающие высокое качество обслуживания и безопасность участников. Действия: Разработайте детальный план каждого занятия: Разминка. Основная часть. Заминка. Включите упражнения, подходящие для различных уровней физической подготовки. Опишите методы контроля состояния участников во время тренировок. Составьте методички для инструкторов, содержащие рекомендации по проведению занятий.
Этап 5: Интеграция программы в клубную систему Цель: Формализовать процесс включения программы в общую структуру работы фитнес-клуба. Действия: Зарегистрируйте новую услугу ("Активное долголетие") в учетной системе клуба. Настройте процессы бронирования и оплаты. Информируйте персонал о правилах взаимодействия с клиентами программы.
Этап 6: Тестирование и обратная связь Цель: Оценить эффективность программы и внести необходимые коррективы. Действия: Проведите пилотные занятия с небольшой группой участников. Соберите отзывы от клиентов и сотрудников. Проанализируйте результаты тестирования и внесите изменения в программу при необходимости.
Заключение Следуя этому алгоритму, вы сможете эффективно запустить программу "Активное долголетие" и привлечь новую аудиторию в ваш фитнес-клуб. Помните, что успех зависит от тщательной подготовки, внимательного отношения к потребностям клиентов и постоянного совершенствования предлагаемых услуг
Этап 2: Разработка маркетинговой стратегии Цель: Создать привлекательное предложение для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Действия: Подготовить информационные материалы, подчеркивающие преимущества программы "Активное долголетие": Акцент на здоровье и активности в пожилом возрасте. Возможность заниматься спортом в комфортной обстановке. Поддержка профессионального тренера. Организовать персональные рассылки потенциальным клиентам с информацией о программе. Продвигать программу через социальные сети и другие каналы коммуникации. Один из основных каналов продвижение - существующие члены клуба, которым предлагается подарочный сертификат на данную карту для их родителей.
Этап 3: Внутренняя подготовка команды Цель: Обеспечить понимание всеми сотрудниками концепции программы и методов ее реализации. Действия: Провести совещание с персоналом, включая инструкторов, администраторов и менеджеров. Объяснить цели и задачи программы "Активное долголетие". Обучить сотрудников правильному взаимодействию с участниками программы, уделяя особое внимание вопросам здоровья и физической формы пожилых людей.
Этап 4: Создание стандарта занятий Цель: Установить единые стандарты проведения тренировок, обеспечивающие высокое качество обслуживания и безопасность участников. Действия: Разработайте детальный план каждого занятия: Разминка. Основная часть. Заминка. Включите упражнения, подходящие для различных уровней физической подготовки. Опишите методы контроля состояния участников во время тренировок. Составьте методички для инструкторов, содержащие рекомендации по проведению занятий.
Этап 5: Интеграция программы в клубную систему Цель: Формализовать процесс включения программы в общую структуру работы фитнес-клуба. Действия: Зарегистрируйте новую услугу ("Активное долголетие") в учетной системе клуба. Настройте процессы бронирования и оплаты. Информируйте персонал о правилах взаимодействия с клиентами программы.
Этап 6: Тестирование и обратная связь Цель: Оценить эффективность программы и внести необходимые коррективы. Действия: Проведите пилотные занятия с небольшой группой участников. Соберите отзывы от клиентов и сотрудников. Проанализируйте результаты тестирования и внесите изменения в программу при необходимости.
Заключение Следуя этому алгоритму, вы сможете эффективно запустить программу "Активное долголетие" и привлечь новую аудиторию в ваш фитнес-клуб. Помните, что успех зависит от тщательной подготовки, внимательного отношения к потребностям клиентов и постоянного совершенствования предлагаемых услуг
Три главных мотива покупки в бутике при СПА фитнес-клуба
В каждом современном фитнес-клубе с СПА-зоной есть возможность увеличить доход за счёт грамотно организованного бутика или корнера с косметикой, парфюмерией и средствами для ухода. Чтобы продажи росли, важно понимать, почему клиенты делают покупки.
Вот три основные причины, которые определяют успех вашего бутика.
1. Срочная потребность Клиент что-то забыл. Около 10% покупателей приходят в бутик, потому что забыли взять с собой шампунь, гель для душа или другую необходимую вещь. Это спонтанные покупки, которые сложно прогнозировать и на которые клуб практически не может влиять. Однако наличие базового ассортимента и удобная выкладка помогут быстро закрыть эту потребность.
2. Рекомендация после СПА-процедуры «Я только что из СПА — и мне это нужно!» Это самая перспективная группа клиентов! Половина и более всех покупок в бутике должны совершаться именно по этому сценарию: гость выходит после процедуры, и специалист рекомендует приобрести средства, которые использовались или подходят для домашнего ухода. Как влиять на этот сегмент: Внедрите стандарты рекомендаций в бизнес-процессы СПА. Обучайте специалистов не только технике процедур, но и искусству продаж. Разработайте систему мотивации для сотрудников СПА за рекомендации и продажи в бутике.
3. Регулярное обновление домашней косметики «У меня это заканчивается — напомните!» Часть клиентов покупает знакомые средства, когда они заканчиваются. Клуб может влиять на этот сегмент с помощью CRM-системы: анализируйте частоту покупок, напоминайте клиентам о необходимости пополнить запасы, предлагайте персональные акции. Автоматизация этих процессов уже доказала свою эффективность во многих сферах.
Вывод:Понимание этих трёх мотивов позволяет выстроить эффективную стратегию продаж в бутике. Срочные покупки — это база (must have), рекомендации после процедур — ваш главный драйвер роста, а напоминания о заканчивающихся средствах — способ повысить лояльность и средний чек.
Используйте эти инструменты для развития вашего фитнес-клуба!
Вот три основные причины, которые определяют успех вашего бутика.
1. Срочная потребность Клиент что-то забыл. Около 10% покупателей приходят в бутик, потому что забыли взять с собой шампунь, гель для душа или другую необходимую вещь. Это спонтанные покупки, которые сложно прогнозировать и на которые клуб практически не может влиять. Однако наличие базового ассортимента и удобная выкладка помогут быстро закрыть эту потребность.
2. Рекомендация после СПА-процедуры «Я только что из СПА — и мне это нужно!» Это самая перспективная группа клиентов! Половина и более всех покупок в бутике должны совершаться именно по этому сценарию: гость выходит после процедуры, и специалист рекомендует приобрести средства, которые использовались или подходят для домашнего ухода. Как влиять на этот сегмент: Внедрите стандарты рекомендаций в бизнес-процессы СПА. Обучайте специалистов не только технике процедур, но и искусству продаж. Разработайте систему мотивации для сотрудников СПА за рекомендации и продажи в бутике.
3. Регулярное обновление домашней косметики «У меня это заканчивается — напомните!» Часть клиентов покупает знакомые средства, когда они заканчиваются. Клуб может влиять на этот сегмент с помощью CRM-системы: анализируйте частоту покупок, напоминайте клиентам о необходимости пополнить запасы, предлагайте персональные акции. Автоматизация этих процессов уже доказала свою эффективность во многих сферах.
Вывод:Понимание этих трёх мотивов позволяет выстроить эффективную стратегию продаж в бутике. Срочные покупки — это база (must have), рекомендации после процедур — ваш главный драйвер роста, а напоминания о заканчивающихся средствах — способ повысить лояльность и средний чек.
Используйте эти инструменты для развития вашего фитнес-клуба!
Ключевые рекомендации по формированию нефинансовых показателей для внутренней финансово-аналитической отчетности фитнес департамента.
Основные направления учета:
1. Посещаемость, загруженность ресурсов и рейтинг занятий:
- Посещение, загруженность групповых программ (Рейтинг уроков)
- Процент посетивших групповые программы (процент вовлеченности в групповые программы)
- Посещение, загруженность персональных тренировок:
- Количество ПТ на клуб - Количество ПТ на направление
- Количество ПТ на сотрудника
- Свободное посещение различных фитнес зон
- Время наибольшего спроса (посещений) - прайм-тайм.
- Загруженность инструкторов (количество часов проведённых тренировок + дежурства)
2. Квалификация сотрудников:
- Процент клиентов занимающихся персонально
- Соотношение различных тренерских категорий внутри направления (тренажерный зал, бассейн…)
- Динамика соотношения выше (динамика развития тренеров)
- Среднее количество ПТ на тренера
- Квалификация тренера влияет на стоимость занятия, на средний чек тренера, средний чек направления…
- Процент конвертации из инструктажа в персональные тренировки
Дополнительные аспекты:
- Показатели должны отражать эффективность использования имеющихся ресурсов (залов, оборудования, персонала).
- Необходимо отслеживать динамику изменения показателей во времени.
- Рекомендуется проводить сравнительный анализ между различными видами услуг/направлений (групповые программы, персональные тренировки, бассейн).
- Рекомендуется проводить сравнительный анализ с другими клубами внутри собственной сети и/или фитнес индустрии.
- Важна оценка степени удовлетворенности клиентов услугами фитнес центра.
Эти рекомендации позволят создать комплексную систему оценки деятельности фитнес департамента, позволяющую оперативно реагировать на возникающие проблемы и эффективно управлять ресурсами.
1. Посещаемость, загруженность ресурсов и рейтинг занятий:
- Посещение, загруженность групповых программ (Рейтинг уроков)
- Процент посетивших групповые программы (процент вовлеченности в групповые программы)
- Посещение, загруженность персональных тренировок:
- Количество ПТ на клуб - Количество ПТ на направление
- Количество ПТ на сотрудника
- Свободное посещение различных фитнес зон
- Время наибольшего спроса (посещений) - прайм-тайм.
- Загруженность инструкторов (количество часов проведённых тренировок + дежурства)
2. Квалификация сотрудников:
- Процент клиентов занимающихся персонально
- Соотношение различных тренерских категорий внутри направления (тренажерный зал, бассейн…)
- Динамика соотношения выше (динамика развития тренеров)
- Среднее количество ПТ на тренера
- Квалификация тренера влияет на стоимость занятия, на средний чек тренера, средний чек направления…
- Процент конвертации из инструктажа в персональные тренировки
Дополнительные аспекты:
- Показатели должны отражать эффективность использования имеющихся ресурсов (залов, оборудования, персонала).
- Необходимо отслеживать динамику изменения показателей во времени.
- Рекомендуется проводить сравнительный анализ между различными видами услуг/направлений (групповые программы, персональные тренировки, бассейн).
- Рекомендуется проводить сравнительный анализ с другими клубами внутри собственной сети и/или фитнес индустрии.
- Важна оценка степени удовлетворенности клиентов услугами фитнес центра.
Эти рекомендации позволят создать комплексную систему оценки деятельности фитнес департамента, позволяющую оперативно реагировать на возникающие проблемы и эффективно управлять ресурсами.
Подход к наполнению фитнес клуба услугами и загрузке площадей
Наполнение клуба услугами:
Оптимизация загрузки площадей:
Этот комплекс мер направлен на повышение рентабельности клуба за счет оптимального сочетания ассортимента услуг и эффективного использования имеющихся ресурсов.
- Разнообразие тренерского состава: Каждый тренер имеет свою специализацию (пауэрлифтинг, бодибилдинг, реабилитация, работа с беременными и т.п.). Это позволяет клубу предложить широкий спектр услуг и равномернее распределить нагрузку по тренировочным зонам как клуба в целом, так и тренажерного зала в частности.
- Максимальная реализация потенциала тренеров: Некоторые специалисты могут не раскрываться полностью из-за недостатка оборудования или маркетинга. Следует выявлять такие случаи и устранять препятствия.
- Учет запросов клиентов: Регулярно проводить опросы клиентов для определения степени удовлетворенности (NPS) и выявления востребованных направлений тренировок. Опрос включает наводящие вопросы о новых услугах, таких как EMS-тренировки, реабилитационные программы и т.п.
- Комплексный подход: Услуги клуба должны охватыватывать различные аспекты фитнеса, включая диагностику здоровья, тренировочный процесс, восстановительные процедуры, питание и т.д. (многообразие зависит от формата клуба и договоренностей с партнерами).
- Инновации и изучение рынка: Изучать опыт клубов в стране и мире для внедрения передовых методик и технологий. Это помогает оставаться конкурентоспособными и предлагать уникальные услуги.
Оптимизация загрузки площадей:
- Мониторинг использования зон: Проводить регулярный анализ загруженности различных фитнес-зон (тренажерный зал, зона растяжки, зона функционального тренинга, кардиозона и т.п.) в разные периоды времени часы, дни.
- Баланс между спросом и предложением: Выявлять зоны с недостаточной загрузкой и принимать меры для их активизации. Например, увеличение количества занятий определенного формата или привлечение дополнительного специалиста.
- Эффективное распределение ресурсов: Оценивать полезность каждого элемента оборудования. Неработающие тренажеры либо демонтируются, либо используются ситуационно, для подготовки и проведения мероприятий (например, соревнований по армрестлингу).
- Планирование расписания: Расписание групповых программ составляется с учетом спроса клиентов и наличия свободных временных слотов. Важно избегать дублирования схожих занятий подряд и обеспечивать равномерное покрытие потребности аудитории.
Этот комплекс мер направлен на повышение рентабельности клуба за счет оптимального сочетания ассортимента услуг и эффективного использования имеющихся ресурсов.
Культура организации.
Как мы можем понять, что одна культура (культура компании, государства) более привлекательна, чем другая? С одной стороны, мы можем посмотреть на то, какая культура начинает доминировать при смешении, но насколько это будет верным критерием, Потому что люди в большинстве своем падки на элементы культур, которые дают им больше, в том числе разнузданности, больше каких-то возможностей, которые с позиции этики не будут являться положительными проявлениями культуры.
Так как задать культурной модели нужное, опять же нужное с позиции общечеловеческих ценностей, этики, эстетики, направление объединяющего общего культурного развития.
Предприниматели, бизнесмены уточнят, а как создать в компании культурную модель, управляемую культуру, не ту, которая в большинстве компаний образуется стихийно и управляется не понятно кем или понятно кем, но теми ли кем должна?!
В своей практике выстраивания культуры компании мы довольно алгоритмичны, то есть используем алгоритмы и стремимся держать ритм 😅
Мы используем технологию основанную на работе с 4 столпами культуры: ценностями, принципами, правилами и атрибутами.
По форме работы это подготовительные и вспомогательные онлайн встречи и основные оффлайн сессии.
P. S. Смешение культур в истории наблюдается постоянно, важно понимать по каким законам оно происходит.
Как мы можем понять, что одна культура (культура компании, государства) более привлекательна, чем другая? С одной стороны, мы можем посмотреть на то, какая культура начинает доминировать при смешении, но насколько это будет верным критерием, Потому что люди в большинстве своем падки на элементы культур, которые дают им больше, в том числе разнузданности, больше каких-то возможностей, которые с позиции этики не будут являться положительными проявлениями культуры.
Так как задать культурной модели нужное, опять же нужное с позиции общечеловеческих ценностей, этики, эстетики, направление объединяющего общего культурного развития.
Предприниматели, бизнесмены уточнят, а как создать в компании культурную модель, управляемую культуру, не ту, которая в большинстве компаний образуется стихийно и управляется не понятно кем или понятно кем, но теми ли кем должна?!
В своей практике выстраивания культуры компании мы довольно алгоритмичны, то есть используем алгоритмы и стремимся держать ритм 😅
Мы используем технологию основанную на работе с 4 столпами культуры: ценностями, принципами, правилами и атрибутами.
По форме работы это подготовительные и вспомогательные онлайн встречи и основные оффлайн сессии.
P. S. Смешение культур в истории наблюдается постоянно, важно понимать по каким законам оно происходит.
Правила жизни театра, как правила жизни бизнеса
В ноябре свой шестидесятилетний юбилей отпраздновал худрук театра Олега Табакова, народный артист России Владимир Львович Машков. В декабрьском номере журнала Театра Олега Табакова «Театральный подвал» вышло его интервью озаглавленное «Правила жизни театра».
Мы в своей заметке рассмотрим, как правила жизни театра коррелируются с правилами жизни компании, то есть правилами жизни бизнес-структуры. Тем более, что театр Табакова это, в том числе бизнес-структура также, и вполне успешно зарабатывающая себе на существование.
Итак правило первое звучит — театр, как единство индивидуальностей. Применяя данное правило к компании, в принципе любого профиля, всецело соглашаемся, что оно подходит и бизнесу. Бизнес становится успешным, когда мы добиваемся единства индивидуальностей его составляющих, то есть единства людей в нём работающих.
Правило второе звучит — спектакль рождается в увлечённости.
Проводя здесь параллель с компанией, её жизнью, деятельностью можно заметить, что спектакль является продуктом деятельности театра. Компания тоже производит продукты. Хороший качественный продукт, так же, как и качественный спектакль может родиться только в атмосфере вовлечённости, когда сотрудники увлечены созданием продукта.
Третье правило от Владимира Машкова гласит — театр живой.
Здесь продолжая параллели театр с компанией мы понимаем, что компания она тоже живая. Как бы автоматизация и роботизация сейчас не приходила в бизнес, тем не менее, в любых компаниях есть и будут, мы не то что надеемся мы уверены, что будут люди. и любая компания — это живой механизм.
Правило четвёртое — мы ответственны друг перед другом.
Также является универсальным правилом как для театра, так и для бизнес структуры. Только следуя принципу ответственности друг перед другом, можно говорить о каком-то, не только сиюминутном, но и долгосрочном успехе бизнеса.
Заключительное пятое правило озвученное Владимиром Львовичем звучит как — эволюция должна быть радостной.
Прекраснейшее правило. Мы тоже за эволюционные пути развития бизнеса. А учитывая тот фактор, что работа, бизнес занимают у нас второе или даже первое место по временным затратам, было бы крайне прискорбно, столько времени жизни не испытывать эту прекрасную эмоцию.
Есть хорошая поговорка «Хлеб надо печь в хорошем настроении», потому что именно в хорошем настроении мы способны создавать лучшие продукты, добиваться постоянных улучшений, эволюционировать.
Ниже можно ознакомиться с самим интервью.
Итак правило первое звучит — театр, как единство индивидуальностей. Применяя данное правило к компании, в принципе любого профиля, всецело соглашаемся, что оно подходит и бизнесу. Бизнес становится успешным, когда мы добиваемся единства индивидуальностей его составляющих, то есть единства людей в нём работающих.
Правило второе звучит — спектакль рождается в увлечённости.
Проводя здесь параллель с компанией, её жизнью, деятельностью можно заметить, что спектакль является продуктом деятельности театра. Компания тоже производит продукты. Хороший качественный продукт, так же, как и качественный спектакль может родиться только в атмосфере вовлечённости, когда сотрудники увлечены созданием продукта.
Третье правило от Владимира Машкова гласит — театр живой.
Здесь продолжая параллели театр с компанией мы понимаем, что компания она тоже живая. Как бы автоматизация и роботизация сейчас не приходила в бизнес, тем не менее, в любых компаниях есть и будут, мы не то что надеемся мы уверены, что будут люди. и любая компания — это живой механизм.
Правило четвёртое — мы ответственны друг перед другом.
Также является универсальным правилом как для театра, так и для бизнес структуры. Только следуя принципу ответственности друг перед другом, можно говорить о каком-то, не только сиюминутном, но и долгосрочном успехе бизнеса.
Заключительное пятое правило озвученное Владимиром Львовичем звучит как — эволюция должна быть радостной.
Прекраснейшее правило. Мы тоже за эволюционные пути развития бизнеса. А учитывая тот фактор, что работа, бизнес занимают у нас второе или даже первое место по временным затратам, было бы крайне прискорбно, столько времени жизни не испытывать эту прекрасную эмоцию.
Есть хорошая поговорка «Хлеб надо печь в хорошем настроении», потому что именно в хорошем настроении мы способны создавать лучшие продукты, добиваться постоянных улучшений, эволюционировать.
Ниже можно ознакомиться с самим интервью.
Правила жизни театра
В. Л. Машков
Текст Екатерина Стрижкова.
У каждого человека есть правила, по которым он строит свою жизнь. Театр тоже следует правилам. Их хранители — артисты, а камертон всему - творческий лидер. Художественный руководитель Театра Олега Табакова народный артист Российской Федерации Владимир Машков принял как эстафету эти правила от своего учителя и уже много лет строит жизнь театра, опираясь на них.
У каждого человека есть правила, по которым он строит свою жизнь. Театр тоже следует правилам. Их хранители — артисты, а камертон всему - творческий лидер. Художественный руководитель Театра Олега Табакова народный артист Российской Федерации Владимир Машков принял как эстафету эти правила от своего учителя и уже много лет строит жизнь театра, опираясь на них.
Правило первое
Театр как единство индивидуальностей
Основа нашей творческой деятельности — сотрудничество. Один из главных законов классического русского театра — видеть парт-нёра, чувствовать его и отталкиваться от него. Мы подхватываем друг друга здесь и сейчас, что делает каждый спектакль неповторимым и даёт нам ни с чем не сравнимую радость от пребывания в этой профессии.
Артист — это непрерывный марафон обретения новых, несвойственных для него условных рефлексов другого человека, что предельно расширяет душевные границы самого исполнителя.
В нашей труппе блистательные артисты — чувствующие, думаю-щие, оснащённые. Благодаря этому на сцене происходит то, о чём мы всегда мечтаем, — складывается единство индивидуальностей, которое меня невероятно воодушевляет, и я понимаю, что мы движемся в правильном направлении — направлении русского психологического театра.
То, как они рвут душу на протяжении каждого спектакля, — очень тяжёлая работа, моральная и физическая. Работать на театральной сцене вообще непросто. За время подготовительного и репетиционного периода мы проделываем длинный тернистый путь, к преодолению которого все участники относятся с большим пониманием обстоятельств и с полным осознанием ответственности — как личной, так и коллективной. А уж как это получается — судить зрителю.
Каждый раз, обсуждая предстоящие задачи, мы исследуем вопрос «Что?» А вот вопрос «Как?» относится уже напрямую к таланту. Поэтому в театре вдруг р-раз — и что-то родится. И потом может ещё долго не рождать-ся. Вспышки таланта проявляются неожиданно, как солнечные протуберанцы — Олег Павлович очень любил это слово.
Табаков не раз говорил о том, что, если артист талантливо и достоверно просуществует на сцене всего три секунды, этого ему уже достаточно. За три секунды может произойти колоссальный внутренний переворот! Но и к этим секундам ещё надо подойти!
Они никогда не родятся из нуля, необходима долгая подготовка и вовлечённость в действие, чтобы понять, когда они наступят.
А понять — значит, почувствовать. При пустом внутреннем пространстве это невозможно. И артисту приходится наполнять своё внутреннее пространство перед каждым спектаклем заново, потому что каждый раз он выходит на сцену как будто впервые.
Артист — это непрерывный марафон обретения новых, несвойственных для него условных рефлексов другого человека, что предельно расширяет душевные границы самого исполнителя.
В нашей труппе блистательные артисты — чувствующие, думаю-щие, оснащённые. Благодаря этому на сцене происходит то, о чём мы всегда мечтаем, — складывается единство индивидуальностей, которое меня невероятно воодушевляет, и я понимаю, что мы движемся в правильном направлении — направлении русского психологического театра.
То, как они рвут душу на протяжении каждого спектакля, — очень тяжёлая работа, моральная и физическая. Работать на театральной сцене вообще непросто. За время подготовительного и репетиционного периода мы проделываем длинный тернистый путь, к преодолению которого все участники относятся с большим пониманием обстоятельств и с полным осознанием ответственности — как личной, так и коллективной. А уж как это получается — судить зрителю.
Каждый раз, обсуждая предстоящие задачи, мы исследуем вопрос «Что?» А вот вопрос «Как?» относится уже напрямую к таланту. Поэтому в театре вдруг р-раз — и что-то родится. И потом может ещё долго не рождать-ся. Вспышки таланта проявляются неожиданно, как солнечные протуберанцы — Олег Павлович очень любил это слово.
Табаков не раз говорил о том, что, если артист талантливо и достоверно просуществует на сцене всего три секунды, этого ему уже достаточно. За три секунды может произойти колоссальный внутренний переворот! Но и к этим секундам ещё надо подойти!
Они никогда не родятся из нуля, необходима долгая подготовка и вовлечённость в действие, чтобы понять, когда они наступят.
А понять — значит, почувствовать. При пустом внутреннем пространстве это невозможно. И артисту приходится наполнять своё внутреннее пространство перед каждым спектаклем заново, потому что каждый раз он выходит на сцену как будто впервые.
Правило второе
Спектакль рождается в увлечённости
Премьере спектакля всегда предшествует большая подготовка. Сна-чала, открывая пьесу, ты представляешь её в воображении — не просто в объёме, а в динамике, с яркими вспышками отдельных сцен.
И потом уже в реальном спектакле ты должен — как себе, так и всем остальным — предложить режиссёрское решение. Показать, что понимаешь, каким должно быть пространство спектакля в целом и какая должна быть проделана большая работа для его создания.
Судьба любого спектакля зависит от степени увлечённости: зрителя должна увлекать рассказываемая ему история, а артистов — живые реакции партнёров и их совместная заинтересованность в общем успехе. Если спектакль дарит впечатления, рождающие мысли о себе, о мире, о жизни, — значит, он будет процветать и развиваться. Если нет — исход понятен.
И потом уже в реальном спектакле ты должен — как себе, так и всем остальным — предложить режиссёрское решение. Показать, что понимаешь, каким должно быть пространство спектакля в целом и какая должна быть проделана большая работа для его создания.
Судьба любого спектакля зависит от степени увлечённости: зрителя должна увлекать рассказываемая ему история, а артистов — живые реакции партнёров и их совместная заинтересованность в общем успехе. Если спектакль дарит впечатления, рождающие мысли о себе, о мире, о жизни, — значит, он будет процветать и развиваться. Если нет — исход понятен.
Правило третье
Театр — живой
Театр позволяет нам использовать образность, соединённую с эмоциональностью. Мы можем здесь и сейчас проникать в суть вещей. Для меня как для режиссёра важно создать для зрителя здесь и сейчас наблюдающего за действием, возможность размышлять, подключив свои инстинкты, а их у каждого — огромное количество: есть инстинкт самосохранения и инстинкт альтруизма (выбор: спастись самому или помочь другому). И, конечно, предоставить возможность каждому для себя ответить на вопрос: справедливо или несправедливо разворачивается действие для героев спектакля.
Мы постоянно совершенствуем наши спектакли. В этом и есть смысл живого театра. Это не кинематограф, в котором жизнь человека фиксируется в каком-то количестве дублей, а потом монтируется, как надо, и дальше остаётся незыблемой. Театр — самое живое место для артиста. В театре он на два часа остаётся со зрителем, который чувствует, видит, различает фальшь и очень открыт всему искреннему. Этот момент уникален, и он происходит только в театре. То, чем мы занимаемся, называется импровизационный поиск, уточнение психофизических артиста и его воздействие словом.
Мы постоянно совершенствуем наши спектакли. В этом и есть смысл живого театра. Это не кинематограф, в котором жизнь человека фиксируется в каком-то количестве дублей, а потом монтируется, как надо, и дальше остаётся незыблемой. Театр — самое живое место для артиста. В театре он на два часа остаётся со зрителем, который чувствует, видит, различает фальшь и очень открыт всему искреннему. Этот момент уникален, и он происходит только в театре. То, чем мы занимаемся, называется импровизационный поиск, уточнение психофизических артиста и его воздействие словом.
Правило четвёртое
Мы ответственны друг перед другом
Студенты находятся с нами всё время. Это один из основополагающих принципов существования нашего театра и нашей Школы. Все педагоги Школы - действующие артисты. Они следуют принципу «Обучая - учусь».
Перед студентом мы лишь открываем двери, в которые ученик должен войти сам. Студенты попадают в театр практически с первого дня обучения. Они видят, что делают артисты на спектаклях, приходят на репетиции. Студент смотрит на работу своего педагога, с которым каждый день общается. Студент понимает, что те же самые сложности, которые он испытывает в Школе во время освоения небольших этюдов, испытывают во время репетиций и взрослые артисты, его педагоги. Мы ничего не скрываем от наших студентов и, более того, требуем от них особой внимательности. Им продолжать наше дело, и поэтому мне кажется, что всё очень честно и правильно. Думаю, что это единственно верный путь для развития артиста, когда у него с самого начала нет иллюзий, и он может в какой-то момент себе сказать: «Нет, не хочу я этим заниматься с утра до ночи, или, наоборот, я буду жить только этим!»
Мы несём ответственность за студентов, и они так же ответственны перед нами. Студенты видят театр, какой он есть, без отдельной студийности Школы. Они сразу попадают в настоящую, живую атмосферу театра в реальном времени. Это часть нашей учебной программы - ставить перед студентами большие задачи, сопоставимые с теми, которые ставит перед собой опытный взрослый артист.
Перед студентом мы лишь открываем двери, в которые ученик должен войти сам. Студенты попадают в театр практически с первого дня обучения. Они видят, что делают артисты на спектаклях, приходят на репетиции. Студент смотрит на работу своего педагога, с которым каждый день общается. Студент понимает, что те же самые сложности, которые он испытывает в Школе во время освоения небольших этюдов, испытывают во время репетиций и взрослые артисты, его педагоги. Мы ничего не скрываем от наших студентов и, более того, требуем от них особой внимательности. Им продолжать наше дело, и поэтому мне кажется, что всё очень честно и правильно. Думаю, что это единственно верный путь для развития артиста, когда у него с самого начала нет иллюзий, и он может в какой-то момент себе сказать: «Нет, не хочу я этим заниматься с утра до ночи, или, наоборот, я буду жить только этим!»
Мы несём ответственность за студентов, и они так же ответственны перед нами. Студенты видят театр, какой он есть, без отдельной студийности Школы. Они сразу попадают в настоящую, живую атмосферу театра в реальном времени. Это часть нашей учебной программы - ставить перед студентами большие задачи, сопоставимые с теми, которые ставит перед собой опытный взрослый артист.
Правило пятое
Эволюция должна быть радостной
Мы стремимся к тому, чтобы деятельность нашего театра шла успешно по всем направлениям, была радостной. Внимание, ответственность, осознанность и честное отношение к делу - необходимые качества для каждого, кто здесь работает, потому что мы исследуем нашу жизнь все вместе, и наш огромный корабль непрерывно двигается.
Важно, чтобы все понимали, в каком направлении. У каждого в театре есть свои занятия, плюс здесь всегда приветствуются правильные начинания. Если ты не любишь свою профессию, или она является для тебя лишь средством для зарабатывания де-нег, или чем-то временным, «антрепризным», ты будешь несчастлив в этом театре.
Наш коллектив изначально формировался Табаковым только с этих позиций, так же он будет формироваться и впредь.
Важно, чтобы все понимали, в каком направлении. У каждого в театре есть свои занятия, плюс здесь всегда приветствуются правильные начинания. Если ты не любишь свою профессию, или она является для тебя лишь средством для зарабатывания де-нег, или чем-то временным, «антрепризным», ты будешь несчастлив в этом театре.
Наш коллектив изначально формировался Табаковым только с этих позиций, так же он будет формироваться и впредь.
Soft Skills для фитнес-индустрии
Коллеги, сегодня представляем вам статью нашего партнёра Виктории Залогиной
В статье «Что такое Soft skills и как их развивать» на сайте РБК Тренды https://trends.rbc.ru/…/education/5e90743f9a7947ca3bbb6523, есть данные, что 85% успеха человека в профессии обеспечивают «гибкие навыки», тогда как «жесткие» составляют лишь 15%, выяснили ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги.
Hard skills (жесткие навыки) — это знания и умения, специфичные для конкретной профессии, то есть узкие профессиональные навыки.
Soft skills (гибкие навыки) — надпрофессиональные навыки, которые позволяют эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми, быстро адаптироваться к изменениям, мыслить вне шаблонов и помогают решать жизненные задачи.
К таким навыкам относятся: коммуникация, сервисность/клиентоориентированность, критическое мышление, управление знаниями, наставничество, управление проектами и др.
В 2008 году в журнале «Higher Education in Europe» была опубликована статья https://www.tandfonline.com/…/10.1080/037 797 720 802 522 627, доказывающая, что гибкие навыки — столь же неотъемлемая часть профессиональных компетенций, как и жёсткие.
По соотношению soft и hard skills профессии можно условно разделить на 3 группы:
Профессии, в которых превалируют hard над soft.
Например, бухгалтер может не быть коммуникабельным человеком, и не работать в команде, но обязательно должен знать сроки сдачи налоговых отчетов, чтобы компания избежала штрафов.
Профессии, в которых необходимы в равной степени оба вида навыков.
Например: врачи, юристы, фитнес тренеры. Этим специалистам нужна твердая база профессиональных навыков и вместе с тем навыки коммуникации, коммуникабельность, сервисность, критическое мышление, организованность, так как они взаимодействуют с людьми.
Профессии, в которых превалируют soft skills.
Например: сфера продаж или творческие профессии. Умение красиво говорить, выступать публично, расположить к себе собеседника, умение слушать, креативное мышление.
Как видите, в сфере фитнес услуг важность развития у сотрудников soft skills очевидна. От умения взаимодействовать с людьми, работать в команде, адаптироваться под внешние и внутренние изменения, зависит не только карьерный рост отдельно взятого сотрудника, но и успех бизнеса в целом.
Как правило, soft skills связывают с личностными чертами, считается, что эти навыки даны человеку от природы. Это правда лишь от части. На самом деле гибкие навыки можно тренировать. Большинство групповых или корпоративных тренингов как раз направлены на развитие soft skills.
Неслучайно в УК «РусФитнесКом» в перечень услуг входит проведение тренингов и сессий https://rusfitnesscom.ru/sessions/.
Мы знаем, как это может отразиться на результатах работы вашей команды.
Отдельно стоит отметить навык наставничества, который необходим каждому современному руководителю. Это означает, что менеджер не только должен ставить задачи и контролировать их выполнение, но и поддерживать, стимулировать развитие, делиться опытом и мотивировать сотрудников, раскрывая их потенциал.
Для поддержки сотрудников и руководителей разного уровня в УК «РусФитнесКом» есть услуги HR-консалтинга https://rusfitnesscom.ru/services/. Это вид консалтинга, связанный с управлением и развитием персонала. Команда из профессиональных психологов, коучей и управленцев в сфере фитнес индустрии с общим стажем более 37 лет поможет решить различные задачи: от помощи в создании кадрового резерва компании и внедрения HR-аналитики до развития лидерского потенциала у руководителей, топ-менеджмента.
Если вы до сих пор стимулировали только профессиональное развитие своих сотрудников, самое время подумать о развитии гибких навыков. Это даст вам ощутимое преимущество перед конкурентами.
Навыки коммуникации
Очередная наша публикация из серии Soft Skills для фитнес-индустрии. Сегодня Виктория Залогина расскажет о навыках коммуникаций.
Умение налаживать контакт — одна из основ успеха в фитнес индустрии.
⠀
Ваши сотрудники могут иметь профессиональное образование, спортивные достижения, множество сертификатов, проходить курсы повышения квалификации, но не иметь возможности применять эти знания из-за неумения эффективно общаться с людьми.
⠀
Навыки коммуникации относятся к Soft Skills, мягким навыкам. О важности их развития мы уже писали ранее.
⠀
От умения сотрудников общаться и строить долгосрочные отношения зависят не только продажи клубного членства в фитнес клубе, но и показатели продления и удержания клиентов. А как известно, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем работа с существующими.
⠀
Умение взаимодействовать с клиентами и коллегами, вести беседу или переписку влияет на атмосферу на рабочем месте и как следствие на репутацию компании. Вот почему так важно уделять внимание развитию у сотрудников не только профессиональных знаний, но и надпрофессиональных навыков.
⠀
К навыкам коммуникации относятся:
Знание правил и норм общения
Умение входить в контакт с собеседником
Умение начинать, поддерживать и завершать разговор
Умение доступно и уверенно выражать свои мысли
Активное и пассивное слушание
Навык самопрезентации
Эмоциональная регуляция и саморегуляция
Предоставление обратной связи
Урегулирование конфликтов
⠀
Развить коммуникативные навыки помогают тренинги. Тренинг содержит теорию, различные методики и упражнения, которые помогают отработать различные ситуации.
Работу над формированием навыков Soft Skills наша компания проводит как в формате онлайн, оффлайн тренингов так и в формате HR консалтинга, одной из форм которого является опция HRD по подписке.
⠀
Ваши сотрудники могут иметь профессиональное образование, спортивные достижения, множество сертификатов, проходить курсы повышения квалификации, но не иметь возможности применять эти знания из-за неумения эффективно общаться с людьми.
⠀
Навыки коммуникации относятся к Soft Skills, мягким навыкам. О важности их развития мы уже писали ранее.
⠀
От умения сотрудников общаться и строить долгосрочные отношения зависят не только продажи клубного членства в фитнес клубе, но и показатели продления и удержания клиентов. А как известно, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем работа с существующими.
⠀
Умение взаимодействовать с клиентами и коллегами, вести беседу или переписку влияет на атмосферу на рабочем месте и как следствие на репутацию компании. Вот почему так важно уделять внимание развитию у сотрудников не только профессиональных знаний, но и надпрофессиональных навыков.
⠀
К навыкам коммуникации относятся:
Знание правил и норм общения
Умение входить в контакт с собеседником
Умение начинать, поддерживать и завершать разговор
Умение доступно и уверенно выражать свои мысли
Активное и пассивное слушание
Навык самопрезентации
Эмоциональная регуляция и саморегуляция
Предоставление обратной связи
Урегулирование конфликтов
⠀
Развить коммуникативные навыки помогают тренинги. Тренинг содержит теорию, различные методики и упражнения, которые помогают отработать различные ситуации.
Работу над формированием навыков Soft Skills наша компания проводит как в формате онлайн, оффлайн тренингов так и в формате HR консалтинга, одной из форм которого является опция HRD по подписке.
Ассертивность
Продолжаем разговор о soft skills для фитнес-индустрии.
Сегодняшний пост от Валерии Габдрахмановой.
И сегодня поговорим о важности развития коммуникативных навыков у сотрудников, в частности об ассертивности.
Общение играет важную роль во всех сферах нашей жизни. От него зависит, как будут развиваться отношения с другими людьми. И все мы при этом заслуживаем уважения к себе.
Поэтому основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям.
Итак, что такое ассертивность?
По мнению американского психотерапевта Мануэля Смита, разработавшего модель ассертивного поведения, ассертивность — это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.
И прежде всего, это навык уверенности в себе.
Для чего в компании необходимо развивать навыки ассертивного общения?
Часто в процессе работы люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы, не высказываются о своих потребностях, избегают выяснения отношений, либо переходят в агрессию, потому что не знают, как правильно об этом говорить.
Научиться эффективно коммуницировать очень важно и для людей, и для компании.
Если в команде нет привычки вести себя ассертивно, то сотрудники как правило, приукрашивают статистику, опасаясь расстроить руководителя, либо подставить коллегу, испытывая страх и стеснение, молчат, когда большинство принимает ошибочное решение, не находят в себе силы заявить: да, это решение красивое, но ошибочное.
Лишая таким образом команду возможности найти оптимальный выход.
И молчание в это время может привести к тому, что будет реализовано худшее решение.
В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая наглядно иллюстрирует ассертивное поведение, — встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва.
https://www.youtube.com/watch?v=0UkTgZu7t8o&t=5s
Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками.
И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой».
Это и есть ассертивная подача.
Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение многих проблем, так как позволяет выйти из этой парадигмы поведения и мышления и научиться в общении с другими людьми руководствоваться принципами партнерства и взаимного уважения.
Поэтому ассертивность непременно должна быть в поле внимания руководителя компании.
И здесь его задача состоит в том, чтобы внедрить нормы ассертивного общения в культуру команды как необходимое условие для развития коммуникативных навыков и, как следствие, повышения эффективности в сфере продаж и продвижения услуг компании.
Для поддержки сотрудников и руководителей разного уровня в УК «РусФитнесКом» есть услуги HR-консалтинга rusfitnesscom.ru/services/. Это вид консалтинга, связанный с управлением и развитием персонала. Команда из профессиональных психологов, коучей и управленцев в сфере фитнес индустрии с общим стажем более 37 лет поможет решить различные задачи: от помощи в создании кадрового резерва компании и внедрения HR-аналитики до развития лидерского потенциала у руководителей, топ-менеджмента.
Если вы до сих пор стимулировали только профессиональное развитие своих сотрудников, самое время подумать о развитии гибких навыков. Это даст вам ощутимое преимущество перед конкурентами
Поэтому основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям.
Итак, что такое ассертивность?
По мнению американского психотерапевта Мануэля Смита, разработавшего модель ассертивного поведения, ассертивность — это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.
И прежде всего, это навык уверенности в себе.
Для чего в компании необходимо развивать навыки ассертивного общения?
Часто в процессе работы люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы, не высказываются о своих потребностях, избегают выяснения отношений, либо переходят в агрессию, потому что не знают, как правильно об этом говорить.
Научиться эффективно коммуницировать очень важно и для людей, и для компании.
Если в команде нет привычки вести себя ассертивно, то сотрудники как правило, приукрашивают статистику, опасаясь расстроить руководителя, либо подставить коллегу, испытывая страх и стеснение, молчат, когда большинство принимает ошибочное решение, не находят в себе силы заявить: да, это решение красивое, но ошибочное.
Лишая таким образом команду возможности найти оптимальный выход.
И молчание в это время может привести к тому, что будет реализовано худшее решение.
В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая наглядно иллюстрирует ассертивное поведение, — встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва.
https://www.youtube.com/watch?v=0UkTgZu7t8o&t=5s
Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками.
И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой».
Это и есть ассертивная подача.
Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение многих проблем, так как позволяет выйти из этой парадигмы поведения и мышления и научиться в общении с другими людьми руководствоваться принципами партнерства и взаимного уважения.
Поэтому ассертивность непременно должна быть в поле внимания руководителя компании.
И здесь его задача состоит в том, чтобы внедрить нормы ассертивного общения в культуру команды как необходимое условие для развития коммуникативных навыков и, как следствие, повышения эффективности в сфере продаж и продвижения услуг компании.
Для поддержки сотрудников и руководителей разного уровня в УК «РусФитнесКом» есть услуги HR-консалтинга rusfitnesscom.ru/services/. Это вид консалтинга, связанный с управлением и развитием персонала. Команда из профессиональных психологов, коучей и управленцев в сфере фитнес индустрии с общим стажем более 37 лет поможет решить различные задачи: от помощи в создании кадрового резерва компании и внедрения HR-аналитики до развития лидерского потенциала у руководителей, топ-менеджмента.
Если вы до сих пор стимулировали только профессиональное развитие своих сотрудников, самое время подумать о развитии гибких навыков. Это даст вам ощутимое преимущество перед конкурентами
В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.
Связаться с нами
Заполните форму и наш консультант свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных